Kooperativa pojišťovna, a.s.
Kooperativa pojišťovna je jednou z největších pojišťoven na českém trhu s více než 30letou historií. Obsluhuje kolem 2,5 milionu klientů a zaměstnává přibližně 4 000 lidí. Jako univerzální pojišťovna poskytuje širokou škálu pojišťovacích služeb pro občany, firmy i korporace a je součástí mezinárodní skupiny Vienna Insurance Group, předního pojišťovacího koncernu ve střední a východní Evropě.
Kooperativa dlouhodobě využívá data ke zlepšování svých procesů a služeb, což klade vysoké nároky na datovou gramotnost zaměstnanců napříč různými pozicemi. V rámci strategie posilování datově řízené kultury se proto Kooperativa rozhodla vybudovat Datastar academy – systematický vzdělávací program zaměřený na rozvoj práce s daty v celé organizaci.
Požadavek zákazníka
Hlavním požadavkem bylo vytvořit komplexní systém datového vzdělávání, který by systematicky rozvíjel datovou gramotnost a posiloval datovou kulturu napříč celou organizací. Cílem nebylo pouze technické školení nástrojů, ale transformace způsobu, jakým různé role – od analytiků přes manažery až po knowledge workery – s daty pracují a jak je využívají pro argumentaci a rozhodování.
Klíčové oblasti zadání zahrnovaly:
- Návrh architektury vzdělávání pro různé úrovně znalostí.
- Vyhodnocení kompetenčních modelů z pohledu datové agendy.
- Vytvoření matice cílů a osnov konkrétních školení.
- Návrh měření dopadu a realizaci pilotního běhu.
Řešení
Na základě zadání jsme ve spolupráci s Kooperativou navrhli a spustili interní Datovou akademii, která reflektuje potřeby různých rolí napříč organizací. Vznikl systém, který propojuje vzdělávací pilíře s kompetenčními úrovněmi a umožňuje cílený rozvoj datových dovedností v souladu s dlouhodobou strategií.
Součástí návrhu bylo více než 60 tematicky zaměřených oblastí, pokrývajících široké spektrum oblastí – od základů SQL, Power BI, Excelu a datového modelování až po kritické myšlení, data storytelling, data governance nebo analytické řízení v doménovém kontextu.
Pilotní fáze akademie zahrnovala mimo jiné čtyři školení z oblasti soft skills dodávané dolphin consulting: Data Storytelling (ve dvou bězích), Analytické myšlení a Design informací. Do pilotu se zapojilo 49 účastníků napříč firmou. Obsah školení jsme ladili iterativně podle zpětné vazby.
Přínosy
Pilotní běh potvrdil vysokou hodnotu akademie pro rozvoj informační kultury pojišťovny. Účastníci oceňovali zejména okamžitou praktickou použitelnost získaných dovedností a sjednocení „datového jazyka“ v týmech.
Měřitelné výsledky těchto kurzů v rámci pilotního běhu:
- Celková spokojenost (CSAT): 8,37 z 10.
- Kvalita a praktičnost (CLSS): 4,13 z 5 (vysoká praktická hodnota).
- Net Promoter Score (NPS): Celkové NPS 20, přičemž vyladěný druhý termín Storytellingu dosáhl špičkových 44,4.
- Design informací: Nejsilnější modul s hodnocením 4,5/5, u kterého účastníci potvrzovali okamžitou aplikaci do praxe.
Úspěch pilotu vedl k návrhu pokračující fáze pro rok 2026, který zahrnuje:
- Specializované moduly na kritické myšlení s vazbou na AI a formáty „light hackathonů“ pro řešení reálných analytických situací.
- Gamifikaci: Zapojení praktických výzev pro zvýšení engagementu.
- Mikroučení: Návrh systému pravidelných „mini-lekcí“ pro dlouhodobé ukotvení znalostí po skončení kurzů.